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企业使用移动呼叫中心有必要吗?能为企业带来什么?

聚通达 2020-07-22 11:09:44

企业使用移动呼叫中心是有必要的,呼叫中心通常会利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,还能同时处理大量话务的能力,那么能移动呼叫中心为企业带来什么?

1、提升良好的企业形象

 

建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。

 

2、高效方便的处理所有电话

 

呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。此外呼叫中心支持多种终端接入方式,包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。


3、降低企业运营及管理成本

 

当所有的业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务,企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。

 

4、提升客户满意度

 

迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。

 

5、发掘市场机会,创造良好的效益

 

这一点在营销中是最明显的,呼叫中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号,能提升3—4倍的效率,这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场,从中发掘机会。


以上就是企业使用移动呼叫中心有必要吗和能为企业带来什么的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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