呼叫中心系统国内系统靠谱还是国外系统靠谱?

聚通达 2020-07-26 13:44:40

呼叫中心系统国内系统靠谱还是国外系统靠谱?相信绝大多数人都认为国外品牌更可靠些,小编也这样认为,但通信系统不只是硬件,或者说因为硬件的差异性现在已经非常小,方案的可靠性其实是在软件。

呼叫中心系统国内系统靠谱还是国外系统靠谱?


国外品牌主要提供的是硬件,大家可以把他定位成硬件供应商,它的硬件不仅用来做呼叫中心,还用来做简单的PBX、视屏、会议等,而呼叫中心功能的实现是依赖软件来实现,因此你会发现,您采购的所谓国外大品牌呼叫中心,硬件是国外的,软件全是国内小公司做的(基于硬件厂商提供的API接口做的开发),国外的壳国内的心,关键还是国外的价格;


国内品牌提供的方案中,硬件基本也会有国外的,如服务器会用IBM、DELL等,因此硬件性能上和国外品牌基本无异,甚至更优于国外方案。


国外知名品牌的稳定性很多只是在当PBX使用时测试的数据,如果跑上呼叫中心系统业务,其处理能力会很差;


总结:不要迷信国外方案,因为他们和国内方案没有本质区别,硬件上基本没差异(国内甚至更优),关键是软件的稳定性、功能、服务如何?正因为贴了个国外品牌的牌子价格比国内方案贵10倍,这些只有在中国才会发生,特别是国企、大型集团公司,因价格做低了会伤害很多人利益,要价格高必须找到借口,那只有国外大品牌才能说得过去;


呼叫中心系统公司接触过大量更换之前花巨资采购的设备,因为稳定性、软件功能、售后服务、使用成本等各种原因,我们不抵制国外品牌,也不崇洋媚外,更多希望大家在产品本身上面来竞争比较。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。




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