搭建呼叫中心系统是企业发展必经之路

聚通达 2020-07-23 16:00:29

如今,争夺市场的重心已经从产品本身、产品价格转向了客户服务的竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的重要的因素之一,只有从客户本身出发,了解客户真正的需求,通过了解客户需求,促使服务质量有极大的提高,提升客户对于产品满意度和对企业的认可度。呼叫中心可以进一步能够帮助企业才能做出正确的市场策略,挖掘更多的潜在客户,为企业更多效益。

呼叫中心在企业当中的运用,可以为企业带来很多优势。首先在提升品牌形象,建立一站式服务平台。


搭建呼叫中心系统是企业发展必经之路


通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络,能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入,语音导航系统播放欢迎词,提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次,呼叫中心可以提高企业的提高工作效率,提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工的业务量,在时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供24小时自动查询业务,将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。


其中,呼叫中心系统与CRM系统结合,座席人员在电话通话的过程中,可以快速的查看客户的基本信息和历史通信情况,呼叫中心系统会在界面中自动的将客户的资料和相关历史数据弹出。大大的方便了座席人员,免去手工查找的时间,让客户倍感更加亲切,使得工作更加有小笼包。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中,成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。


另外,呼叫中心的应用可以降低企业成本,不断挖掘潜在客户。一方面,节约开支。通过呼叫中心及通讯技术的运用,企业能够组成内部电话的网络,为企业减少内部电话的通信费用。从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。只有通过呼叫中心的精确服务,不断满足客户多元化的需求。另一方面,呼叫中心的应用,可以帮助企业建立属于自己的电销中心。不断的挖掘潜在的新客户,服务好老客户。座席人员通过一对一的沟通到采集客户信息,从而形成客户数据库。


企业通过对客户大数据的查询和分析,可以并可通过积累的信息分析用户的需求特点,有针对的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求,理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。可以说每一次的外呼都可能是一次商机。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


推荐阅读

如何提高公司人员对舆情的认识?

网络舆情分析作为对于舆情分析来说,是一种社会上高度评价和社会上认知的反映。网络舆情分析是对于一种偏见的看法或评论进行分析。那么如何提高公司人员对舆情的认识?

会影响短信群发平台价格的原因有哪些?

短信群发平台也是现在企业做推广的一个不错的平台,因为短信平台的成本低,使用便捷,功能齐全,但是一些短信群发平台的价格不一样,那么会影响短信群发平台价格的原因有哪些?

呼叫中心的分类有哪些?

随着科技的发展,使用呼叫中心进行推广的企业也越来越多,运作良好的呼叫中心能够为最终客户带来积极和极端的体验,并激励客户与该企业开展业务合作。那么呼叫中心的分类有哪些?

降低网站改版风险的方法有哪些?

网站改版升级是每个企业站都要做的意见事情,但是要是改版的策略不正确,就会让网站的权重降低等风险,那么降低网站改版风险的方法有哪些?

旅游行业小程序开发有什么作用?

如今的小程序越来越火爆,旅游业小程序也有了许多选择,那么旅游行业小程序开发有什么作用?

信息流广告投放的推广模式有哪些方向?

信息流广告的投放是很有讲究的,只有对正确的人和群体才能体现出信息流的效果,那么信息流广告投放的推广模式有哪些方向?

群发短信平台值得入手的原因都有哪些?

短信平台拥有传播快、受众广、影响强等特点,基于这些特点,让短信平台成为了大部分企业推广营销的首选方式。除此之外,群发短信平台值得入手的原因都有哪些呢?

如何提升呼叫中心客服人员的工作效率

客服人员每天都要有保持良好心情来展开工作,一日之际在于晨,能否用佳的状态投入到工作中,心情很重要。呼叫中心都有开展班前会的流程,期间会有业绩榜公布,不管表现好或差,一并进行通报。对员工而言鼓励的话相对受用,但听到批评的话心情态度会有转变。所...

网站SEO优化关键词设定的五大基本原则

SEO关键词设定是需要掌握一定技巧的,正确的关键词选择才能起到恰到好处的推广作用,吸引用户访问对应的网站。而关键词选择不当,不仅没有任何效果反而会导致网站的权重和排名下降。那么它的设定有什么基本原则呢?

SEM竞价排名数据分析思维养成方法分享

很多人在进行SEM竞价过程中,对数据的分析不够敏感,往往会觉得自己的思维混乱,找不到重点,盲目优化。其实并不是数据本身的问题,而是思维方式的问题。那么,SEM竞价排名数据分析思维养成应该怎么做呢?

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-514

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
5000+ 数千用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP:京B2-20200576 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备110108003772

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-514

长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP:京B2-20200576

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备110108003772