选择呼叫中心系统能够最大限度提高投入产出比

聚通达 2020-08-01 08:30:59

呼叫中心作为目前中小企业的首选营销方式,在主动营销方面体现出非常明显的作用,在客户服务的主动化、个性化和多层化需求的驱动下, 呼叫中心系统的职能也向主动化和多元化方向发展, 呼叫中心正在从被动服务向主动服务转变,正在从客户服务向营销与服务并重的方式转变。因此,选择呼叫中心系统能够最大限度提高投入产出比

呼叫中心电话营销系统包括CTI、来电弹屏、活动管理(包括活动策划、活动分派、活动执行、活动绩效分析)、呼叫列表管理、活动执行、客户管理、订单管理、物流配送等模块。通过系统,可以准确的分析和定义目标客户,并能够使用RFMI(最近一次消费、消费频率、消费金额、购买商品)模型进行客户分析、分类,针对不同人群开展多种营销活动。


借助CTI 技术,构筑现代意义上的电话营销的呼叫中心,它给电话营销企业带来如下的优势:

  

减少每个定单的通话受理时间,大幅提高话务员的工作效率;

  

提高订货成功率,直接增加销售额;

  

利用信息的快速传递及快速反馈机制,加快二次跟踪速度,直接提高销售额;

  

借助数据挖掘技术构建客户模型,高效利用客户资源,最大限度提高投入产出比;


减少回呼次数,减少拨出电话费,节省销售成本;

  

及时发现呼叫拥塞损失的客户,主动为企业减少潜在的损失;

  

利用优秀代表给优质客户服务,实现话务中心的个性化服务;

 

通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度;

  

闭环工作流管,话务、物流、财务、管理、市场的协同共作,信息快速高效传递与反馈。

  

聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。



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