呼叫中心外包公司好吗?呼叫中心外包公司推荐

聚通达 2020-07-30 10:45:21

如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变,所以服务质量成了企业竞争的核心地位。呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端,正是企业提升服务,了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。很多企业因为自身的实力原因,都会找一些呼叫中心外包公司来进行自己企业的呼叫中心服务,那呼叫中心外包公司好吗?

在呼叫中心外包模式下,最终用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程,并且没有运营和维护成本。外包商全权负责为系统相关人员、现场人员和员工提供一整套呼叫中心解决方案。大客户只需向外包公司提交企业需求,而承包商对运营过程负全部责任。聚通达呼叫中心服务是比较推荐的,它不仅节省搭建系统和硬件的费用,平台还有丰富、优质、优惠的运营商线路供您选择,并且还有以下的优势。


1、快速使用:由于省略了从零开始构建呼叫中心的两个步骤,外包服务商提供的完整呼叫中心设备系统可以快速投入使用,企业只需提交简单的纸质材料进行交通培训。传统上,建立一个呼叫中心需要几个月的时间,但是通过整体外包,企业可以在几天内拥有自己的呼叫中心。


2、无运营成本:呼叫中心基本硬件、场地和店内服务都由外包公司提供。企业始终可以根据座位数量和租赁情况付费,初始成本较低。


3、标准化管理:正式外包业务运营商将采用标准化管理流程和管理,特别是一些大型国际呼叫中心外包供应商,他们的服务大多通过COPC(客户运营绩效中心,客户服务服务提供商标准)认证和SCP(服务能力绩效,整体服务绩效认证项目)认证。COPC是迄今为止国际公认的客户服务绩效和管理的权威标准。SCP是由信息技术支持和服务中心建立的一套服务水平标准。其行业范围不仅限于呼叫中心,还包括业务咨询和信息技术支持等其他领域。


以上就是呼叫中心外包公司好吗和呼叫中心外包公司推荐的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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