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企业如何使用CRM系统提高利润率?

聚通达 2020-09-10 09:14:04

企业如何使用CRM系统提高利润率?未来企业的竞争,不能仅以增加客户数量为目的,而应该通过客户价值细分,针对不同客户群体进行市场定位,实施“一对一”式的营销服务。企业行可以依据数据库提供的信息资料,按照客户的价值或贡献度将其划分为优质客户、普通客户、限制客户和潜在客户。

优质客户是指那些经营稳定、业绩好、与企业关系密切,能够为企业带来超过平均水平利润的客户。企业内部存在着显著的“二八”原则,即企业80%的利润来源于20%客户的创造。根据相关公司的调查显示,在中国的企业,这个“二八”原则的分布可能更加极端,只有4%的客户为企业带来80%的收益。因此,优质客户的比重虽然不大,但能够为企业带来丰厚的利润。


限制客户是指经营业绩下滑、与企业关系日渐恶化,显示出使企业遭受损失的迹象或使企业正在遭受损失的客户。


潜在客户是指那些经营业绩较好,同时对企业产品和服务表现出高度兴趣的客户。依据国外企业管理的经验,在100个客户中,25个客户是有利润的客户,45个客户有边际利润,30个客户是亏损客户。


因此,对于企业来说,应充分利用CRM客户关系管理系统的数据整合和分析功能,找出本行的优质客户进行重点营销,同时逐渐摒弃限制客户,发展潜在客户,最终将使企业利润迈上一个新的台阶。


以上就是企业如何使用CRM系统提高利润率的介绍了,聚通达人脉旺CRM提供以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务,欢迎广大客户前来咨询。

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