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CRM客户关系管理系统是什么?企业如何做好客户关系管理?

聚通达 2020-09-14 10:31:15

CRM客户关系管理是什么?CRM客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。那企业如何做好客户关系管理?

a.要建立能满足客户需求的解决方案。


b.确定客户服务要求之后,使用既能方便地集成,又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。


c.虽然社交工具逐渐增多,但电话仍然是一个重要的客户接触点。


客户管理分为三个阶段:客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。客户的跟踪和维护分两种,一是将潜在客户变成成交客户,二是维护老客户。


客户的关系管理某种意义上与销售管理是相关联的。从目标客户到销售线索再到订单,销售管理分为八个阶段:见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-收款。这八个阶段其实就是销售漏斗,能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞、留住客户。


以上就是CRM客户关系管理系统是什么和企业如何做好客户关系管理的介绍了,聚通达人脉旺CRM提供以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务,欢迎广大客户前来咨询。

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