企业如何使用CRM管理系统管理老客户？有什么方法？

无论是新客户还是老客户，都是企业需要的资源，但是如何留住老客户对于企业来说是一个难题，很多企业因为自己的不重视或者是操作的失误，导致老客户频繁流失，也同事造成了企业的一些损失，那企业如何使用CRM管理系统管理老客户？有什么方法？

首先，建立完善的老客户数据。老客户的数据不但包括客户的联系方法，还要客户详细的基本资料，例如，职务数据、爱好特长、定制的需求、客户所属公司的其他联系人数据等等，这类数据都是早期与客户做好沟通的过程中要掌握的。你要把这类详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，以便后期之需。

其次，剖析客户的下单历史。老客户的下单详情通常要统计在CRM系统中，这种易于选择与查询。我们可以从老客户的下单历史中做好数据的开发与剖析。从历史数据数据中开发到客户的喜好与需求。这种才可以针对老客户的需求，有目的地做好各个企业产品宣传。

再者，积极跟进客户回访，掌握客户的动态。依据CRM客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方法，采用各种各样途径对老客户跟进回访，如即时聊天、邮件沟通、短信息沟通、电话沟通等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的跟进档案。   

最后，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定时对特定的客户发送短信或邮件，推动与客户间的日常沟通，增进感情。跟进老客户，除了掌握客户的后期使用问题与建议外，还可以定时地问询老客户进一步的需求，定时地对客户做好问候，多打感情牌，多与老客户做好聊天交流。

以上就是企业如何使用CRM管理系统管理老客户和有什么方法的介绍了，聚通达人脉旺CRM提供以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想，为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务，欢迎广大客户前来咨询。