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CRM系统如何提高客户满意度?

聚通达 2020-09-16 10:37:53

若说提高客户的盈利水平,是企业实施CRM项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施CRM项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。为了提高客户的满意度,CRM系统从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。具体的来说,有以下几个方面。

是提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境


让客户有“一对一”服务的感觉,这就是CRM在设计的时候,所遵循的思路。如当客户打电话来询问订单执行情况时,在CRM系统中马上可以根据客户的电话号码,查询出该客户的信息,包括该客户的下单情况、订单的执行情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时,业务人员能够迅速的给与回复,而不用再让客户等待自己去查询,如此的话,若我们作为客户,就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务,对我的情况了如指掌。从而提高客户的满意度。


改善售后服务体系


企业改善售后服务体系,提高客户投诉的处理效率,这是企业提高客户满意度的最有效的手段。所以,CRM系统在这方面也是不遗余力。利用CRM系统,可以对客户的售后服务进行一条龙服务;对客户投诉的处理的情况与质量进行有效的追踪,从而提高客户的满意度。


提高客户信息的准确性


在手工管理的时候,由于企业产品比较多,客户也比较多,所以,这种情况就难免会出现。而现在在CRM系统的帮助下,企业每次跟客户的交流情况,都会及时的在系统中记录下来。如此,当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候,系统就会显示上次沟通的信息,如此的话,就可以给客户提供一致的信息,而不会发生这前后矛盾的说法,从而提高客户的满意度。


人脉旺CRM是北京聚通达科技股份有限公司自主研发的多终端客户关系管理系统,支持Paas平台和Saas软件独立部署模式。基于移动办公场景,在大数据背景下,以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务。自产品上线以来,已经服务数百万一线销售人员,覆盖全国上百个城市,获得各行业客户高度认可。

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