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CRM管理系统怎么与老客户建立紧密联系?

聚通达 2020-09-22 10:55:48

客户是各个企业的生命之水、存活之基。新客户的开发虽说是重要的,但老客户的维护更加是一笔可贵的资本。老客户的维护可以为各个企业长期保持万稳定的客源,推动各个企业自身的成长。加强老客户的跟进,不但可以提升老客户的满意度与忠诚度,还能为各个企业建立良好的信誉口碑,形成积极向上的影响。那CRM管理系统怎么与老客户建立紧密联系?

结合实际,常常会遇到这种的状况:上司给了一些老客户的数据让你去沟通,只是你定时发了信息问询,却一直没有得到回应 。是你的沟通方式选择有问题?还是话术不吸引人?还是客户早已流失,不愿意回应?那么问题来了,CRM怎么跟进老客户呢?


首先,建立完善的老客户数据。老客户的数据不但包括客户的联系方法,还要客户详细的基本资料,例如,职务数据、爱好特长、定制的需求、客户所属公司的其他联系人数据等等,这类数据都是早期与客户做好沟通的过程中要掌握的。你要把这类详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,以便后期之需。


其次,剖析客户的下单历史。老客户的下单详情通常要统计在CRM系统中,这种易于选择与查询。我们可以从老客户的下单历史中做好数据的开发与剖析。从历史数据数据中开发到客户的喜好与需求。这种才可以针对老客户的需求,有目的地做好各个企业产品宣传。


再者,积极跟进客户回访,掌握客户的动态。依据CRM客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方法,采用各种各样途径对老客户跟进回访,如即时聊天、邮件沟通、短信息沟通、电话沟通等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中,为业务机会建立详细的跟进档案。   


最后,情感沟通,与客户保持联系。CRM支持定时对特定的客户发送短信或邮件,推动与客户间的日常沟通,增进感情。跟进老客户,除了掌握客户的后期使用问题与建议外,还可以定时地问询老客户进一步的需求,定时地对客户做好问候,多打感情牌,多与老客户做好聊天交流。


以上就是CRM管理系统怎么与老客户建立紧密联系的介绍了,人脉旺CRM是北京聚通达科技股份有限公司自主研发的多终端客户关系管理系统,支持Paas平台和Saas软件独立部署模式。基于移动办公场景,在大数据背景下,以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务。自产品上线以来,已经服务数百万一线销售人员,覆盖全国上百个城市,获得各行业客户高度认可。

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