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CRM系统有哪些常用的功能?每个功能有什么用?

聚通达 2020-09-08 09:05:07

CRM系统有哪些常用的功能?一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。那CRM系统每个功能有什么用?

1.营销自动化


CRM可帮助企业管理邮件推广等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划,设置预算,分配任务,并衡量营销效果。


2.客户管理


在客户信息管理方面,CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。它是以相关列表的形式,把和客户相关的所有信息都分门别类地放好,需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。


3.销售管理


有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等....CRM支持所有员工实时编辑和访问,解决了信息不同步的问题。


4.客服管理


CRM客户管理系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。


5.报表分析


CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。


以上就是CRM系统有哪些常用的功能和每个功能有什么用的介绍了,聚通达人脉旺CRM提供以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务,欢迎广大客户前来咨询。

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