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常见的呼叫中心系统类型有哪些?哪种好?

聚通达 2020-09-03 15:08:49

随着科技的发展,使用呼叫中心进行推广的企业也越来越多,运作良好的呼叫中心能够为最终客户带来积极和极端的体验,并激励客户与该企业开展业务合作。那么常见的呼叫中心系统类型有哪些?哪种好?

 

1、自建呼叫中心


另一种构建呼叫中心软件所需的所有硬件的方法是从电信运营商购买需求、租赁通信设施和号码资源、建立座位团队、独立运营和独立维护。在这种形式下,企业呼叫中心系统的成本、维护成本和使用成本相对较高,更适合需要建设大型呼叫中心的企业。


2、管理的呼叫中心


企业不需要购买任何软件、硬件和软件,只需安装呼叫中心客户端程序即可访问即将登录互联网的软件平台。他们有固定位置的直拨电话或移动电话来接收和拨打电话,即实现快速呼入和呼出、导航功能、电话录音、各种交通报告等功能。该方案能够满足客户在业务处理、售前售后、数据整理、客户服务运营管理等方面的综合需求。


该技术的优势在于周期短、风险相对较低、成本相对较低、可控性强、无售后维护管理。缺点在于其他设备、维护人员和管理人员都是从第三方租用的。随着呼叫中心的继续运营,人工成本将大大超过自建呼叫中心的初期运输投资,人员成本也相当高。此外,呼叫中心的运营数据由整个产品和服务数据部门的第三方管理,数据保密系数略低。


3、外包呼叫中心


指发现用户将自己的呼叫服务外包给第三方并支付一定外包费用的呼叫应用提供商。用户称为签约单位,接受用户委托整体或部分管理呼叫中心业务的应用提供商称为签约单位。外包呼叫中心的目的通常是客户服务或商业运作。该方案的明显优点是系统开放速度快,不需要安装费用。


用户可以省去呼叫中心建设的复杂过程,客户可以将其技术要求提交给外包呼叫中心。承包商完全负责操作过程。承包商为所有系统、场地和人员提供更完整的呼叫中心解决方案,座位数量更灵活、更方便。缺点是由于完全外包,价格相对较低且昂贵,可控性差,并非所有业务都适合外包,只有一些重复性高的任务适合外包给第三方呼叫中心。此外,由于服务外包,用户数据的安全性和保密性也存在问题。


4、云技术呼叫中心


呼叫中心服务是指软件平台架构,本质上是呼叫中心平台租赁服务。企业需要购买任何软硬件系统,只需具备人员和站点等基本要求,就可以快速拥有和创建自己的呼叫中心软件平台、管道资源、管理和维护以及平台服务提供商提供的服务。


以上就是常见的呼叫中心系统类型有哪些和哪种好的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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