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想要管理呼叫中心团队应该怎么做?做点在这两点上

聚通达 2020-09-23 13:53:15

呼叫中心的运用不单只表现在呼叫中心的强大,还得有合理的管理,才能发挥出呼叫中心最大的利益,那么对于企业来说,想要管理呼叫中心团队应该怎么做?做点在这两点上。

 

1、团队领导


作为团队的领头羊,你对自己的领导魅力有自信吗?你能让员工心甘情愿听命于你吗?你知道如何凝聚共识,让团队实现共同目标吗?在《高效团队24法则》中,世界上最伟大的橄榄球教练文斯。隆巴迪,虽不是企业界精英,也没有经营过数十亿美元的公司,但是他将一支垃圾球队培养成一支超级队。他的成功领导经验为美国人,甚至全世界管理者所敬佩。


其实,一支球队所面临的考验和危机,也类似地发生在一个公司中。任何团队的,首先要认清自己的能力,然后培养自己的品德和诚信,向队员灌输求胜的意念,激励他们发挥出超越体能和职能所能承受的能力,那么他所领导的这支团队才可能有所收获。


2、沟通


沟通工作是当今社会最频繁的事情之一,客户沟通活动中所包含的因素通常也会出现在冒险活动中,比如计划、组织、为那些决定性时刻作好准备。只有在合适的时间作合适的事情,成功沟通才会实现。《客户沟通24原则》的作者、全球客户管理专家弗尼斯指出,客户才是最终的购买者,所以每一次洽谈的目标应该是客户会采取什么样的行动,而不是沟通人员会采取什么举措。在与客户打交道的过程中,沟通人员要着眼于成为专业人员。


以上就是想要管理呼叫中心团队应该怎么做的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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