企业如何使用CRM系统提高利润率？

企业如何使用CRM系统提高利润率？未来企业的竞争，不能仅以增加客户数量为目的，而应该通过客户价值细分，针对不同客户群体进行市场定位，实施“一对一”式的营销服务。企业行可以依据数据库提供的信息资料，按照客户的价值或贡献度将其划分为优质客户、普通客户、限制客户和潜在客户。

优质客户是指那些经营稳定、业绩好、与企业关系密切，能够为企业带来超过平均水平利润的客户。企业内部存在着显著的“二八”原则，即企业80％的利润来源于20％客户的创造。根据相关公司的调查显示，在中国的企业，这个“二八”原则的分布可能更加极端，只有4％的客户为企业带来80％的收益。因此，优质客户的比重虽然不大，但能够为企业带来丰厚的利润。

限制客户是指经营业绩下滑、与企业关系日渐恶化，显示出使企业遭受损失的迹象或使企业正在遭受损失的客户。

潜在客户是指那些经营业绩较好，同时对企业产品和服务表现出高度兴趣的客户。依据国外企业管理的经验，在100个客户中，25个客户是有利润的客户，45个客户有边际利润，30个客户是亏损客户。

因此，对于企业来说，应充分利用CRM客户关系管理系统的数据整合和分析功能，找出本行的优质客户进行重点营销，同时逐渐摒弃限制客户，发展潜在客户，最终将使企业利润迈上一个新的台阶。

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