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CRM系统怎样提升客户忠诚度?有什么方法?

聚通达 2020-09-09 10:13:03

随着市场经济的日益繁荣,同行业之间企业的竞争越来越激烈,企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户,力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障,是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。那CRM系统怎样提升客户忠诚度?

客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中,是两个不同的概念。有时候满意,往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因,另投怀抱,如人情,如换了采购员等等,都会导致企业订单的流失。所以,企业在提高客户满意度,还远远不够,还需要提高客户的忠诚度。


在CRM系统中,也设置了一定的功能,来提高客户的忠诚度。在一些节假日的时候,自动发送问候,从而让客户时刻感受到你对他的关怀。售企业有价值的信息能被消费品供应商利用以了解客户,保证从消费品供应商那里来的商品是符合客户的需要的。


当然这些信息的提供可以是有代价的,双方共同分担方案成本。消费品供应商迫切需要从这一方案中得来的信息,以从旧式供应转变为客户服务导向,他们通常愿意为此付出代价。CRM系统就是通过这个一个个小细节,来提高客户的忠诚度。


以上就是CRM系统怎样提升客户忠诚度的介绍了,聚通达人脉旺CRM提供以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务,欢迎广大客户前来咨询。

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